这份说明管到哪些场景
你在本域名下打开页面、用站内检索查找栏目名或版本号、把问题写成邮件发到客服邮箱，或者拨打客服电话，这些过程都会形成与你有关的记录，都属于这份说明覆盖的范围。
你在其他网站留下的信息，由那些网站各自处理。站点内容怎么使用、引用需要遵守哪些前提，写在另一份文件里，可以从下面的入口查看。
我们可能接触到的信息
按接触场景分，大体是下面四类。单独一条通常无法指向具体某个人，只有当它和你的邮箱地址或来电号码放在一起，才会被当作与你有关的记录来对待。
- 访问记录 浏览器的类型与语言、操作系统、屏幕尺寸、访问发生的时刻、你从哪个页面进来、依次看过哪些路径。
- 检索内容 你在站内检索框里敲下的栏目名、版本号、设备型号或关键词，以及每次检索命中的条数。
- 来信内容 你发往客服邮箱的邮箱地址、正文、附件，以及信里写明的设备型号、版本阶段与问题现象。
- 通话信息 拨打客服电话时你主动说明的咨询事项，以及方便回拨的联系方式。
这些信息用来做什么
四件事，都围绕“把内容写得更准、把问题答得更快”展开。
-
01
改进内容
哪篇版本对比被反复打开、哪段栏目说明被中途离开，这些线索能指出解释含糊的地方，下一轮补充就补在读者真正卡住的位置。
-
02
优化检索
检索词与命中结果之间的落差最有价值：用户搜了一个设备别名却没找到对应机型，我们就补上别名、同义说法和栏目跳转。
-
03
回复咨询
用你留下的邮箱地址或来电号码，把结论回给你；需要向配件品牌二次确认的兼容性问题，也会沿这条通道告知进展。
-
04
维护访问安全
识别异常的批量抓取与探测请求，避免正常查阅被拖慢，也避免内容被整段搬运后以错误面貌出现在别处。
Cookie 与基础统计
站点使用少量必要的 Cookie 和浏览器本地存储，用来记住你的阅读状态，比如筛选标签停在哪一类、目录折叠成什么样。它们不携带你的姓名或联系方式，也不会跨站追踪你在别处的浏览行为。
我们同时统计页面访问次数、回访情况、停留时长与页面间跳转这类汇总结果，用来判断哪一类栏目被查阅得最多、哪几条记录需要补充说明。统计结果以整体形式呈现，不用于还原某个人的阅读轨迹。
大多数浏览器的设置里可以清理或屏蔽 Cookie。屏蔽之后正文照常可以阅读，只是筛选标签的选中状态与阅读位置偏好不会被记住，每次进入需要重新选择。
保存多久、怎么保管
访问记录与检索内容按固定统计周期滚动处理，超出周期后不再保留明细，只保留汇总结果。来信会保留到问题处理完毕，再留一段合理时间用于后续追问，之后清理附件与正文中的个人化内容。
能接触到这些记录的，限于负责答复咨询与维护访问安全的同事，按岗位分配查看范围，批量导出需要额外授权。传输过程走加密通道；问题处理完成后不再需要的来信附件会一并清除。
什么情况下会对外提供
我们不会把这些信息卖给任何一方，也不会拿来信里的邮箱地址去做与咨询无关的推广。绝大多数情况下，信息只在站点内部流转。
会向外提供的情形有两种。一是依照法律程序或监管部门的正式要求必须提供；二是为答复你的具体问题所必需，例如某款机型的适配需要向合作品牌二次确认，此时我们只提供设备型号与现象描述，不附带你的邮箱地址或电话。
你可以要求我们做什么
你可以随时询问我们是否留存了与你有关的信息，也可以要求更正写错的部分，或直接要求删除。流程并不复杂，分三步：
- 提出请求 写信到 contact@install-dianwancheng.com.cn，说明是要查询、更正还是删除，以及涉及的时间段与联系渠道。
- 确认身份 为避免误删他人记录，可能需要你从同一个邮箱地址再次发出确认，或补充一两条能定位到该记录的信息。
- 处理与回复 我们在工作日 10:00-18:00 内答复，处理完成后告知结果；无法满足的部分会说明原因。
说明的更新与联系入口
当咨询方式、检索功能或相关规定发生变化时，这份说明会随之调整，页面顶部的版本标记同步更新。涉及权利范围的调整，会在站内明显位置提示一段时间，方便你重新阅读。
对这份说明有疑问、认为某处表述不清，或者想确认自己的请求该走哪条通道，都可以直接联系我们。工作日 10:00-18:00 内会有人答复。